Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: 2 de agosto de 2026

1. Direito de arrependimento (compra à distância)

Como a compra é combinada pelo WhatsApp ou pelo site — fora de um estabelecimento físico — você tem 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo (Art. 49 do CDC). Nesse caso:

• Você recebe de volta o valor total pago, incluindo eventual custo de entrega;
• O produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido — lacrado, com todos os acessórios, caixa e sem sinais de uso além da simples verificação;
• O custo da devolução é por nossa conta, não seu.

2. Garantia contra defeito

Todo bem durável tem garantia legal mínima de 90 dias contra defeito, contados da entrega (Art. 26, II do CDC) — é o que expressamos como 3 meses de garantia da loja: não reduzimos esse prazo, apenas o convertemos em meses. Em produtos lacrados, some-se a isso 1 ano de garantia internacional Apple, acionável diretamente com a Apple ou com o suporte dela no Brasil.

Se aparecer um defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia, você pode exigir, à sua escolha e conforme a lei:

• o reparo do produto, em até 30 dias (Art. 18, §1º do CDC); ou
• a substituição por outro igual, em condição equivalente; ou
• a devolução do valor pago, corrigido; ou
• o abatimento proporcional do preço, se você preferir manter o produto.

3. O que é coberto

Defeito de funcionamento não relacionado a uso indevido, dano físico ocorrido após a entrega ou abertura por terceiros não autorizados. Em produtos seminovos, o percentual de bateria e o estado de tela/carcaça informados antes da compra não são considerados defeito — é a condição declarada e aceita na compra. Qualquer problema além do que foi informado é coberto normalmente.

4. O que não é coberto

Dano por queda, contato com líquido, uso indevido ou abertura/reparo por assistência não autorizada depois da entrega; desgaste normal de bateria além do que já era esperado para a condição informada na compra de um seminovo.

5. Como solicitar troca, devolução ou acionar a garantia

1. Fale com a gente pelo WhatsApp +44 7853 747401, informando o pedido e o motivo.
2. Em caso de defeito, envie foto ou vídeo do problema — isso agiliza a análise.
3. Combinamos a forma de devolução ou retirada do produto, sem custo para você quando for arrependimento ou defeito cobertos por garantia.

6. Como e quando o estorno é feito

O estorno é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, ou por PIX/transferência quando isso não for possível. Nosso compromisso operacional é processar o estorno em até 10 dias úteis após confirmarmos o recebimento do produto devolvido; se o pagamento foi por cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende também da operadora do cartão, fora do nosso controle.

7. Cancelamento antes da entrega

Você pode cancelar o pedido sem qualquer custo em qualquer momento antes da entrega — basta avisar pelo WhatsApp.

8. Contato

WhatsApp +44 7853 747401 ou e-mail contato@vector.green.